Comment Orange impose une option appelée Sécurité – à 9€/mois – dès la prise d’un nouveau forfait pour iPhone. Je connais cette option, déjà il y a un an elle m’avait été ajoutée d’office quand j’ai pris mon iPhone 3G. Maintenant, avec un tout nouveau forfait – nouvelle ligne – cette option réapparaît et ajoutée à nouveau. Ok, comme l’année passée, elle est offerte le premier mois et après si on ne se manifeste pas, elle est facturée. Mouarf, pour les services proposés, j’ai déjà mon ce qu’il faut et je paie déjà pour ça. Donc évitons les doublons et de payer une même chose deux fois, faut juste appeler Orange pour demander la suppression de cette option. Aller, encore un coup de fil au service client pour supprimer une option ajoutée d’office à la souscription.
En tout cas, merci au conseiller Orange qui ce matin m’a averti de la présence de cette option. Les conseillers Orange aimables et compétents sont rares mais ils existent. Il n’y en a pas qu’un mais pleins mais une minorité sur la totalité des conseillers. Mais bon, télé-opérateurs ce n’est vraiment pas un boulot agréable. Alors faut bien que le client – tout aussi bien le conseiller – prenne son mal en patience. En gros, chacun fait la part des choses et c’est toujours agréable en tout cas pour moi (client) de répondre de manière sincère à la fameuse question de satisfaction : « oui vous m’avez été utile! Bonne journée! … vous de même ! au revoir ! ».
