Comment Orange impose une option appelée Sécurité – à 9€/mois – dès la prise d’un nouveau forfait pour iPhone. Je connais cette option, déjà il y a un an elle m’avait été ajoutée d’office quand j’ai pris mon iPhone 3G. Maintenant, avec un tout nouveau forfait – nouvelle ligne – cette option réapparaît et ajoutée à nouveau. Ok, comme l’année passée, elle est offerte le premier mois et après si on ne se manifeste pas, elle est facturée. Mouarf, pour les services proposés, j’ai déjà mon ce qu’il faut et je paie déjà pour ça. Donc évitons les doublons et de payer une même chose deux fois, faut juste appeler Orange pour demander la suppression de cette option. Aller, encore un coup de fil au service client pour supprimer une option ajoutée d’office à la souscription.
En tout cas, merci au conseiller Orange qui ce matin m’a averti de la présence de cette option. Les conseillers Orange aimables et compétents sont rares mais ils existent. Il n’y en a pas qu’un mais pleins mais une minorité sur la totalité des conseillers. Mais bon, télé-opérateurs ce n’est vraiment pas un boulot agréable. Alors faut bien que le client – tout aussi bien le conseiller – prenne son mal en patience. En gros, chacun fait la part des choses et c’est toujours agréable en tout cas pour moi (client) de répondre de manière sincère à la fameuse question de satisfaction : « oui vous m’avez été utile! Bonne journée! … vous de même ! au revoir ! ».
Tags: iPhone, Orange, téléphonie
L’an dernier le vendeur en boutique me l’avait proposée mais je l’avait déclinée.
J’ai fini par souscrire l’option après avoir cassé l’écran. Mais l’option m’avait bien être proposée et inactivée.
Finalement la politique commerciale change d’une agence à l’autre.
L’option n’était-elle pas proposée pas défaut parceque tu l’as acheté sur Internet?
@Sylvain: sans doute mais c’est quand même abusé de ne pas le préciser dans un courrier.
J’avoue que c’est un poil abusé. Mais bon je touve que sur ce genre de mesquinerie Orange et ses 2 autres compères se valent bien :-/
Ils ne sont pas mieux les uns que les autres
Bonjour
Je suis fait volé mon iphone dans une soirée (1er de l’an) entre « amis » et « amis d’amis », on était une centaine. Il était dans la poche intérieure de ma veste je me suis éloigné plusieurs fois pour aller danser ou autres et pfiouu il avait disparu.
Mais, heureusement, me dis-je « j’ai l’option sécurité ». J’ai suivi les procédures et porter plainte. L’assureur d’orange m’a posé des questions par téléphone (communication qu’il enregistre) avec notamment : « vous êtes vous éloignés de plus d’un mètre de votre mobile dans la soirée », j’ai répondu oui. Du coup, l’assurance ne marche pas. J’ai donc payé 9 € par mois pour rien. J’ai un forfait qui continue à être débité (que je ne peux pas arrêter avant la date de résiliation), une nouvelle carte sim mais plus de téléphone 3G pour l’utiliser…
Cette option sécurité ne sert à rien…
Bonjour,
Cette fameuse option sécurité n’est pas du tout obligatoire lors de modifications de votre contrat (changement de mobile, nouveau forfait,etc). En fait c’est le vendeur qui est « quasiment » obligé de la « proposer » à chaque fois… Néanmoins il est clair que ce genre d’arguments est beaucoup moins convaincant que : « c’est inclus lors du changement ».
Sinon niveau couverture, c’est effectivement plutôt limité. Tous les cas de vol sont couverts sauf le vol par négligence, c’est à dire si il y a vol et que d’une manière ou d’une autre cela pourrait être votre faute… ! Il faut donc faire très attention à la déclaration de vol faite au télé-opérateur.